Sincronización de tienda, almacén y facturación
Stock, pedidos y datos de cliente en una única versión, sin exportaciones manuales entre sistemas.
Comercio electrónico
Automatización para comercio electrónico
El pedido avanza solo, la incidencia se detecta antes de que reclame el cliente y la postventa deja de ser el cuello de botella que aparece justo cuando las ventas suben.
El punto de partida
En una tienda online, vender más no es el problema. El problema es que atender crece igual de rápido que vender.
Cada pedido genera trabajo posterior. Confirmaciones, seguimiento de envío, incidencias, cambios, devoluciones y preguntas. Ese trabajo escala en la misma proporción que las ventas, y una campaña buena puede convertirse en una semana mala de atención.
La información vive repartida entre la tienda, el almacén, la agencia de transporte y la facturación. Cuando un cliente pregunta dónde está su pedido, alguien tiene que ir a buscarlo a tres sitios.
Y la mayoría de reclamaciones no son por el retraso en sí, sino por enterarse tarde. Un retraso avisado a tiempo se gestiona; uno descubierto por el cliente se convierte en una reseña negativa.
Una jornada
Qué ocurre solo, hora a hora.
Un día cualquiera con los procesos ya en marcha. Nada de esto necesita que haya alguien delante.
- 00:30
Un pedido nocturno entra en circuito
Se confirma al cliente, se reserva stock y se prepara la orden para el almacén. La tienda no duerme y el proceso tampoco.
- 09:00
Sincronización de stock
Lo vendido durante la noche se descuenta y lo recibido se suma. Tienda y almacén dejan de contarse historias distintas.
- 11:20
Se detecta un envío parado
Un pedido lleva más días de los previstos en el mismo estado. Se genera aviso interno y se informa al cliente antes de que pregunte.
- 14:00
Una devolución arranca sola
El cliente la solicita, se comprueban las condiciones, se emite la etiqueta y queda registrada con su plazo. Siempre el mismo circuito.
- 18:30
Facturación del día
Los pedidos completados se facturan y se registran en contabilidad, sin que nadie exporte y vuelva a importar nada.
- 20:00 de tres días después
Postventa y reseña
Al cliente que ya recibió el pedido le llega el seguimiento, con consentimiento propio para la parte de opinión.
Cuándo aplica
Señales de que esto te está costando dinero.
- Las consultas de estado de pedido consumen buena parte del día del equipo.
- El stock de la tienda y el del almacén no siempre coinciden.
- Las incidencias de transporte se detectan cuando reclama el cliente.
- Las devoluciones se gestionan de forma distinta según quién las atienda.
- Cada campaña fuerte deja una cola de atención que tarda días en absorberse.
Qué montamos
Los procesos que más se repiten en este sector.
Avisos de estado al cliente
Confirmación, preparación, salida y entrega. Con la información del momento y no con la de ayer.
Detección de incidencias
Envíos parados, direcciones erróneas o entregas fallidas generan alerta interna antes de que el cliente reclame.
Circuito único de devoluciones
Solicitud, comprobación de condiciones, etiqueta y seguimiento. Igual siempre, lo atienda quien lo atienda.
Atención automática a lo frecuente
Estado del pedido, plazos, condiciones de cambio y disponibilidad, resueltos al instante y a cualquier hora.
Postventa y reseñas
Seguimiento tras la entrega, con consentimiento separado para la parte de marketing.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan en este sector.
¿Funciona con mi plataforma?
Las plataformas habituales de comercio electrónico exponen API o webhooks, así que sí en la mayoría de casos. Lo comprobamos en el diagnóstico con la tuya concreta y con las integraciones que ya tengas montadas, porque a veces el punto conflictivo no es la tienda sino un conector antiguo.
¿Y mi agencia de transporte?
Las principales ofrecen seguimiento consultable. Cuando una no lo permite, se trabaja con los estados que sí publica y se ajustan los umbrales de detección a eso. Se puede avisar de un envío parado aunque la información sea menos granular.
¿Puede responder a clientes sin supervisión?
A lo objetivo y verificable, sí. Estado de un pedido, plazos, condiciones. Lo que implica una decisión con coste, como aceptar una devolución fuera de plazo o compensar a un cliente, pasa por una persona salvo que definas explícitamente los criterios.
¿Cuándo compensa montarlo?
Suele haber un punto claro en el que el volumen de pedidos hace que atender cueste más que vender, y ahí es cuando compensa. Si estás por debajo, lo diremos en el diagnóstico. Automatizar demasiado pronto es tan caro como hacerlo demasiado tarde.
Por dónde seguir
Los procesos de este sector se construyen con servicios concretos y se agrupan por área de negocio. El detalle está aquí.
Integración de sistemas
El servicio base. Sin tienda, almacén y facturación sincronizados, lo demás no se sostiene.
Operaciones
El área de estados, avisos y trazabilidad, que es el núcleo del problema en una tienda.
Atención al cliente
Para absorber el volumen de consultas repetidas sin ampliar el equipo cada campaña.
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