Reservas por cualquier canal
Teléfono, web, WhatsApp o redes, todas en un único calendario y con confirmación inmediata según disponibilidad real.
Hostelería y ocio
Automatización para hostelería y ocio
Las reservas entran y se confirman solas a cualquier hora, las ausencias se detectan a tiempo para reasignar la mesa y la reseña se pide en el momento en que el cliente está más contento.
El punto de partida
En hostelería el teléfono suena siempre en el peor momento, y la mesa vacía de las nueve ya no se vende.
El servicio y la gestión compiten por las mismas manos. Quien coge el teléfono para una reserva está dejando de atender una mesa, y las horas de más llamadas coinciden exactamente con las de más trabajo en sala.
La ausencia sin avisar es una pérdida directa. Una mesa reservada que no se presenta bloquea la ocupación de una franja que se podría haber vendido dos veces, con el género y el personal ya comprometidos.
Y la reputación online decide la ocupación futura más que cualquier campaña. Pero pedir reseñas depende de que alguien se acuerde justo cuando el cliente se va, que es el momento de más lío.
Una jornada
Qué ocurre solo, hora a hora.
Un día cualquiera con los procesos ya en marcha. Nada de esto necesita que haya alguien delante.
- 11:00
Recordatorios de las reservas de hoy
Cada reserva recibe su confirmación, con opción de cancelar. Lo que se libera con horas de margen se puede volver a vender.
- 13:20
Una cancelación libera mesa
La franja se ofrece automáticamente a la lista de espera, por orden. El primero que confirma se la queda.
- 17:00
Reservas del fin de semana
Las peticiones que entran por redes o por WhatsApp se confirman al momento con la disponibilidad real, sin que nadie salga de la sala.
- 23:30
Cierre y cuadre del día
Ocupación, ausencias y facturación quedan registradas y comparadas, listas para revisar mañana en lugar de reconstruirlas.
- 12:00 del día siguiente
Petición de reseña
A quien vino ayer le llega el mensaje de seguimiento, con consentimiento propio para la parte de opinión.
Cuándo aplica
Señales de que esto te está costando dinero.
- El teléfono interrumpe el servicio en las horas punta.
- Hay ausencias sin avisar que dejan mesas vacías en franjas buenas.
- Las reservas llegan por teléfono, redes y web, y se anotan en sitios distintos.
- Las reseñas se piden cuando alguien se acuerda, que es casi nunca.
- Fuera de horario nadie contesta las peticiones de reserva.
Qué montamos
Los procesos que más se repiten en este sector.
Confirmación y recordatorio
Avisos que funcionan como confirmación, para saber con antelación qué mesas se van a liberar.
Reasignación de mesas liberadas
Lo que se cancela se ofrece solo a la lista de espera, en lugar de quedarse vacío por falta de tiempo para llamar.
Atención automática fuera de horario
Horarios, carta, alérgenos y disponibilidad respondidos al instante cuando no hay nadie para hacerlo.
Petición de reseñas
En el momento adecuado tras la visita, con consentimiento separado del de la reserva.
Cierre diario automático
Ocupación, ausencias y facturación reunidas al cerrar, sin preparar informes a mano.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan en este sector.
¿Sustituye al sistema de reservas que ya uso?
No necesariamente. Lo habitual es conectarse a él y cubrir lo que no hace, que suele ser la atención por WhatsApp, la reasignación de cancelaciones y la petición de reseñas. Si tu sistema actual ya cubre todo eso, te lo diremos en lugar de venderte otra capa.
¿Y las reservas por teléfono?
Se pueden atender con un asistente de voz cuando no hay nadie disponible, que agenda o recoge el motivo para devolver la llamada. Muchos negocios prefieren empezar solo por los canales escritos y añadir la voz después, cuando ya confían en el sistema.
¿Se puede pedir reseñas por WhatsApp?
Sí, pero con consentimiento propio, porque una petición de reseña es comunicación comercial y no gestión de la reserva. Son bases legales distintas y lo dejamos separado desde el diseño. Es el error que más caro sale en este sector.
¿Merece la pena en un negocio de un solo local?
Depende del volumen de reservas y de cuánto pese el teléfono en horas punta. Un local con reserva alta y servicio apretado lo nota enseguida; uno de paso y sin reserva, mucho menos. Se ve en el diagnóstico con tus números.
Por dónde seguir
Los procesos de este sector se construyen con servicios concretos y se agrupan por área de negocio. El detalle está aquí.
Atención al cliente
El área que resuelve las consultas repetidas y las peticiones fuera de horario.
Automatización de procesos
El servicio que construye recordatorios, reasignación de mesas y peticiones de reseña.
Clínicas y centros médicos
Un sector con el mismo problema de agenda y ausencias, resuelto con el mismo mecanismo.
Media hora, y sales sabiendo qué automatizar primero.
Sin presentación comercial. Nos cuentas cómo trabajáis y te devolvemos por escrito los tres procesos con mayor retorno, con una estimación de horas y de coste.
Diagnóstico gratuito · 30 min